Die hohe Kompetenz in unserem Team sowie das lösungsorientierte Arbeiten ermöglicht es uns, für den Kunden maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Unsere Mitarbeiter verfügen über vielfach praxiserprobte Erfahrungen von bereits bestehenden Systemen und leisten auch nach der Fertigstellung Support für den weiteren Betrieb der Lösungen.

Seit unserer Gründung bieten wir unseren Kunden einen reibungslosen Betrieb und zuverlässigen Support für durch uns entwickelte sowie bestehende Lösungen an. Wir unterstützen unsere Kunden bereits seit mehreren Jahren und gewährleisten ihnen einen 2^nd-Line und 3^rd-Line Support, der auch weltweit genutzt werden kann. Eine entsprechende Hotline richten wir für Ihre Anfragen ein. Außerdem führen wir zusätzliche bei Bedarf Applikations-Trainings mit Ihren Mitarbeitern durch, um sie auf die Support-Umgebung zu schulen.

Ihre SharePoint Infrastruktur richten wir Ihnen von Beginn an ein und helfen Ihnen ganzheitlich bei der Planung, Aufbau, Wartung und Weiterentwicklung. Ein tägliches Monitoring wird ebenfalls oft von unseren Kunden gewünscht und ermöglichen wir Ihnen gerne.

Was zeichnet Alight in diesem Bereich aus? Unsere Alight-Experten zeichnen sich durch ihr weitgefächertes Know-How und ihre Flexibilität aus. Wir bringen langjährige Erfahrungen in diesem Umfeld mit und glänzen durch viele erfolgreiche Projekt in verschiedenen Branchen. Wir können Ihnen eigene Konzepte vorschlagen und entwickeln mit Ihnen gemeinsam einen ganzheitlichen Support-Prozess. Unsere Reaktions-, Lösungs- und Servicezeiten können individuell nach Ihren Wünschen eingestellt werden, um eine reibungslose und angenehme Bearbeitung Ihrer Anliegen zu ermöglichen. Dies erreichen wir durch verschiedene Support-Modelle, ob 24/7 Support oder Ähnliches, wir stellen uns gerne auf Sie ein!

In diesem Bereich betreuen wir aktuell Kunden aus dem produzierenden Gewerbe, der Automobilbranche und der Pharmabranche.

Bei unserem Kunden aus der Pharmabranche haben wir ein Dokumentenmanagementsystem (mehr zu diesem Thema finden sie hier) eingeführt und betreuen dieses Projekt auch weiterhin mit unserem Support und Betrieb seit Jahren. Unser 24/7 2^nd-Line und 3^rd-Line Support wird weltweit an verschiedenen Standorten genutzt.

In der Automobilbranche entwickelten wir ein Richtlinienmanagementsystem (mehr dazu finden sie hier), dass von uns mit einem 2^nd-Line und 3^rd-Line Support betreut wird. Hier sind die Support-Zeiten auf die Geschäftszeiten beschränkt.

Die Server laufen über SharePoint OnPremise oder Microsoft 365 cloudbasiert. Wir verwenden bewährte Methoden, wie ITIL und Prince2 Agile. In diesen Bereichen können viele unserer Experten Zertifizierungen nachweisen.

Als Tools verwenden wir vorzugsweise unsere eigene Plattform Alight.target für den Support und die Projektentwicklung, sowie DevOps für die Entwicklung und das Testmanagement. Selbstverständlich arbeiten wir auch gerne auf von Kunden bereitgestellten Plattformen wie HP-Service Center, Jira, SAP oder ZenDesk.

Wir übernehmen die Verantwortung für die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnittene Gesamtlösung, die unsere Experten mit hohem persönlichem Engagement über den gesamten Lebenszyklus hinweg betreuen.